為切實保障(zhang)我公司產品用(yong)戶的利益，保證(zheng)設備(bei)正(zheng)常穩定運行，更好地解決用(yong)戶的后顧之憂，我公司為用(yong)戶提供全過程、全方位(wei)、滿意(yi)周到服務(wu)。
（一(yi)）、售后服務承諾
1、質量保(bao)證期：
產品從安(an)裝(zhuang)調試(shi)合格(ge)之日起(qi)一年以內為質保期，并終身跟蹤(zong)技術服務(wu)，在質保期內正常使(shi)用(yong)中出(chu)現(xian)故障由(you)供方提供免費維修。設備運(yun)行期間，出(chu)現(xian)故障，供方將在接到(dao)用(yong)戶反映后24小時內派合格(ge)的維修人員趕到使用現場(chang)，及(ji)時決絕(jue)問(wen)題。
2、技術培(pei)訓及服(fu)務：
●免費對用(yong)戶的技術人(ren)員(yuan)、操作人(ren)員(yuan)、維修(xiu)人(ren)員(yuan)進行現(xian)場培訓。
3、售后服務體系：
我(wo)公司在全國設有68個辦(ban)事(shi)機構，在四川成都設有辦(ban)事(shi)處(chu)，辦(ban)事(shi)處(chu)配(pei)有各(ge)類專(zhuan)業(ye)人員(yuan)從事(shi)售前、售中、售后(hou)技術服(fu)務(wu)，我(wo)公司堅持(chi)的原則(ze)是先解決問題，后(hou)分(fen)析責任(ren)，做到及時、有效地為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)，把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的損失降到最低，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的煩惱(nao)減少(shao)到最少(shao)，使(shi)每一個使(shi)用(yong)(yong)我(wo)們(men)(men)公司產品的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)都能(neng)在工(gong)作中享受(shou)到我(wo)們(men)(men)公司“想(xiang)(xiang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)之所想(xiang)(xiang)，急(ji)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)之所急(ji)”的服(fu)務(wu)精髓。
四川(chuan)成都辦事處人員(yuan)配置情況
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機構(gou)名稱 |
樂(le)山(shan)市樂(le)鍋(guo)鍋(guo)爐有限(xian)公司 |
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地址 |
成都市(shi)五塊石(shi)蓉北(bei)商貿(mao)大(da)道一段9號附1號 |
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電話(hua) |
028-83122188 |
13208110888 |
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主(zhu)要成員 |
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姓名(ming) |
文(wen)化程度(du) |
專業 |
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費福(fu)英 |
專科 |
四川省銷售總(zong)經(jing)理 |
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林利（經理） |
專科 |
主要負責(ze)人(ren) |
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林立峰 |
專科 |
主(zhu)要負責(ze)人 |
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楊霞 |
專科 |
售(shou)后總負責人 |
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林夢婷 |
專科 |
售(shou)后總負責人(ren) |
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黃奎 |
本科 |
總工程師 |
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焦世(shi)文 |
大專 |
技術工程師 |
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王佳(jia)林 |
本(ben)科 |
技(ji)術工(gong)程師 |
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徐小林(lin) |
大專 |
技(ji)術工程(cheng)師 |
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陳川 |
中專 |
現場設計師 |
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向帥 |
大專 |
現場負(fu)責人 |
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易曾明(ming) |
大專 |
現場負責(ze)人 |
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謝偉(wei)毅 |
中專(zhuan) |
現場負責人 |
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李建陽 |
高中 |
焊接 證書(shu)編(bian)號：HJ511100200400023 |
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龍洪(hong)榮 |
技校 |
特種焊工 |
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楊(yang)彥華 |
技校 |
特種焊工 |
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劉飛 |
技校 |
售(shou)后服務 |
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黃(huang)強 |
技(ji)校 |
售后服(fu)務 |
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劉(liu)成 |
技校 |
售(shou)后服務 |
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于洪(hong)亮 |
技校 |
售后服務 |
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陳立才 |
技校 |
售后服務(wu) |
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朱軍 |
技(ji)校 |
售后服(fu)務 |
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張強 |
技(ji)校(xiao) |
售后服務 |
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陳明 |
技校 |
售(shou)后服務(wu) |
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何明波 |
技校 |
售后服務 |
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張小剛 |
技校 |
售后服務 |
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唐杰 |
技校 |
售后服務 |
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周新川 |
技校 |
售后(hou)服(fu)務 |
4、零配件及(ji)易損(sun)件提供(gong)：
質(zhi)保期內(nei)(nei)備品備件費(fei)用只收材料費(fei)，免受人(ren)工費(fei)，我公司配(pei)件庫有充足的各類配(pei)件儲備。隨時都能滿足用戶在短時間內(nei)(nei)獲(huo)得(de)配(pei)件的需(xu)求。
（二）售后服(fu)務(wu)內容：
1、用戶培訓:
●培(pei)訓(xun)目的：掌握鍋爐的工作原理，能夠正(zheng)確使用及維護。
●培訓內容：
鍋爐基本知識（各部(bu)件的作(zuo)用、結構及(ji)原理等）
鍋(guo)爐房(fang)管理制度（鍋(guo)爐房(fang)應執行(xing)的(de)(de)各項制度，應做(zuo)的(de)(de)記(ji)錄(lu)等(deng)）；
鍋(guo)爐常見故障的(de)原因及處理(li)方法(fa)；
● 培訓(xun)時間：3天。
● 培(pei)訓(xun)地點：鍋爐房現場(chang)。
● 培訓方式：理論講解與實踐操(cao)作。
2、現場服務
●安裝、校圖、現(xian)場技(ji)術咨詢；
●設(she)備調試；
●設備保養；
●故(gu)障排除；
●走訪用戶。
3、回訪：
●每月(yue)至少一次現場回訪，兩次電話回訪；
●監督用戶保養、管理；
●反(fan)饋用戶質(zhi)量(liang)情況；
●反饋用戶(hu)合理化建議(yi)。
（三）售后服(fu)務措(cuo)施
1、鍋爐到位的(de)服務(wu)工作：
● 接到鍋(guo)爐發貨(huo)通知，銷售處(chu)1日內(nei)確定項目責(ze)任人(ren)，責(ze)任人(ren)按發(fa)貨清(qing)單及到貨通(tong)知單通(tong)知用戶(hu)做好接受鍋爐的準備事宜，并建(jian)立用戶(hu)設備檔案(an)和經濟檔案(an)。
● 責(ze)任人于到貨日期(qi)趕(gan)到工地現場協助吊卸(xie)及驗收，最終對(dui)鍋爐房布置進行了解，熟悉現場。
● 鍋爐(lu)(lu)安裝(zhuang)期(qi)間(jian)，隨時檢(jian)查鍋爐(lu)(lu)房的(de)施工(gong)質(zhi)量并協助用戶在安裝(zhuang)期(qi)間(jian)做好(hao)鍋爐(lu)(lu)及相關(guan)附件的(de)保護工(gong)作。
● 鍋爐調試(shi)的服務工作：
● 售后服務工程師同時制(zhi)定(ding)好鍋爐調試(shi)計劃，做(zuo)好系統工作的(de)檢查和調試(shi)的(de)一起準備工作。
● 調試完畢，協助用(yong)戶(hu)制定(ding)嚴謹(jin)的鍋爐房管理制度及(ji)操(cao)作(zuo)人員(yuan)工作(zuo)程序(xu)，認真填寫鍋爐性能(neng)運作(zuo)表，培訓操(cao)作(zuo)人員(yuan)獨立工作(zuo)的能(neng)力。
● 鍋爐出現(xian)故障，售(shou)后服務(wu)工(gong)程師受(shou)限(xian)于操作人員(yuan)聯(lian)系，電(dian)話指(zhi)導，如不能解決(jue)，則趕赴現(xian)場(chang)，現(xian)場(chang)不能解決(jue)，立刻通報公司內(nei)。
3、設備回訪(fang)巡(xun)視的服務工(gong)作：
● 每(mei)月對鍋爐進行(xing)巡視一次，詢問情(qing)況并做(zuo)好記(ji)錄。
● 每月(yue)兩次電話(hua)檢(jian)查用戶機組做操(cao)人員的操(cao)作技(ji)術、聽取(qu)并解決用戶提出的各種技(ji)術問題。
● 制定(ding)鍋(guo)(guo)爐過(guo)渡季節的維護、保養(yang)計劃，指導用(yong)戶實施，對(dui)操作人員(yuan)進行鍋(guo)(guo)爐維護、保養(yang)的培養(yang)。
● 售后服務紀律：對待用(yong)戶主動(dong)熱(re)情(qing)，對待工作精(jing)益(yi)求精(jing)，處理(li)故障及時(shi)準確。
